Les numéros d'urgence
18Le 18 est le numéro d’appel des sapeurs-pompiers. Ce numéro gratuit permet de rentrer en contact avec le centre de traitement et de régulation de l’alerte par téléphone fixe, téléphone portable – même lorsque votre crédit de communication est épuisé. Les sapeurs-pompiers exercent des missions de secours à personne, de lutte contre les incendies et de protection des biens. |
| Ne composez ce numéro qu'en cas d'urgence ! |
15En cas d’urgence médicale il faut composer le 15 pour faire appel au SAMU. Le médecin régulateur évalue la gravité de l’appel. Il détermine et déclenche dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de l’appel: conseil médical, ambulance privée, médecin généraliste, véhicule de sapeurs-pompiers, ambulance de réanimation (Unité Mobile Hospitalière), hélicoptère sanitaire. |
| Ne composez ce numéro qu'en cas d'urgence ! |
112Le 112 est le numéro européen des urgences qui vous permet, dans un pays de l’Union Européenne, de contacter les sapeurs-pompiers, les urgences médicales, la gendarmerie ou la police. Si vous ne parlez pas la langue du pays d’accueil, rassurez-vous, un système de traduction en simultané permettra la bonne compréhension. |
| Ne composez ce numéro qu'en cas d'urgence ! |
17Le 17 est attribué à la Police et à la Gendarmerie. Ces derniers interviennent lors de troubles à l’ordre public et d’atteintes aux personnes et aux biens. |
| Ne composez ce numéro qu'en cas d'urgence ! |
114Le 114 est le numéro national d’appel d’urgence unique et gratuit qui permet aux personnes sourdes et malentendantes d’alerter les services de secours (SAMU, Sapeurs-Pompiers, Gendarmerie et Police). |
| Ne composez ce numéro qu'en cas d'urgence ! |
Appeler les secours dans les VosgesDans les Vosges, un centre unique assure la réception, le traitement et la régulation de tous les appels d’urgence 15, 18 et 112 : le Centre de Traitement et de Régulation des Appels (CTRA). Il reçoit chaque année près de 45 000 appels d'urgence. |
| Ne composez ces numéro qu'en cas d'urgence ! |
Donner l'alerte
Ne paniquez pas !
Pour vous apporter une réponse adaptée à l’urgence, l’opérateur doit comprendre et analyser la nature de votre appel.
Pour y parvenir, il a besoin des renseignements suivants :
- votre identité ainsi que le numéro de téléphone où l’on peut vous rappeler en cas de besoin ;
- la commune ou les secours doivent se rendre ;
- l’adresse complète ou le lieudit de l’intervention ;
- la nature de l’intervention : s’agit-il d’un feu, d’un malaise, d’un accident de circulation, etc... ;
- les renseignements importants : comment accéder au lieu, combien y a-t-il de personnes concernées, les antécédents médicaux de la personne à secourir, etc.
Si le temps vous semble long pendant que l’opérateur vous pose ces questions, c’est en réalité du temps gagné qui lui permet de vous apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais.
Surtout ne raccrochez pas !
Tant que l’opérateur ne vous dit pas « vous pouvez raccrocher », ne raccrochez pas !
Laissez toujours une personne à proximité du téléphone dont vous aurez donné le numéro à l’opérateur. Les pompiers peuvent être amenés à vous rappeler pour vous demander des compléments d’information.
Nen abusez pas !
Les numéros d’urgence ne sont à composer qu’en cas d’urgence. Dans le cas contraire, pendant que les sapeurs-pompiers répondent à votre demande, soit par téléphone, soit en vous envoyant des secours, ils ne peuvent répondre à d’autres personnes qui seraient réellement en détresse.
Et en attendant les secours ?
- Mettre en œuvre les gestes de premiers secours
- Ne pas déplacer les blessés sauf risque d’incendie ou d’explosion
- Comprimer toute hémorragie
- Ne pas retirer de casque en cas d’accident sur deux-roues (sauf arrêt cardio-respiratoire)
- Couvrir les victimes, ne pas donner à boire
- Parler aux victimes pour les rassurer
- Dans le cas d’un accident de la route : voiture du témoin bien garée avec feux de détresse et triangle de circulation pour éviter un autre accident, port du gilet de sécurité
- Couper le contact des véhicules
- Éloigner les occupants de votre véhicule et vous-même de la circulation
- Sur autoroute, se protéger de la circulation en se plaçant derrière la rambarde de sécurité
- Ecouter et appliquer les consignes données par les sapeurs-pompiers au téléphone et ne pas raccrocher avant qu’on vous le dise